北京同仁医院始建于1886年，而今已经发展成为用拥有3个院区、1800余张床位、2700余名职工、年门诊量120万次，担负着医、教、研、防等重任的大型现代化综合医院。

追溯北京同仁医院历尽百年沧桑二长盛不衰的根本原因，就会发现，是底蕴深厚、得具特色的同仁文化赋予了这片土地以神奇的力量，是博大精深、魅力无穷的同仁精神熔铸了同仁人敢为人先、勇于进取的时代特征。

一、  同仁文化管理的核心——以人为本

1.建立现代人力资源体系，使员工与同仁一起成长。

医院要实现总体发展目标，必须要调动全体员工的积极性，首先要解决的便是共同价值与个体价值的关系问题。医院的所有问题都在于人，而每个人都有自己的意愿，意愿文化就是要研究人、研究人的意愿、人的心智，如果员工本身没有充分激励去向目标挑战，当然就不会有医院的成长。同仁文化管理把“以人为本”的理念提升到加强医院核心竞争力的高度，并将其渗透到医院管理的三个方面：一是打破传统的用人观念，以博大的胸怀广纳群贤，医院的人员能够优胜劣汰，正向流动；二是为人才才智的发挥提供广阔的驰骋舞台，为医院进一步发展增添动力源泉；三是建立人才竞争激励机制，形成“能者上、平者让、庸者下”的人才竞争机制，造就一支能力强、作风硬、素质高的开创性的人才队伍。这一理念深入地贯彻到医院的体制创新和机制创新中，对各种人才都着眼于学习能力和创新能力的培养，促使员工把内在潜力和创造力最大限度地发挥出来。

2.营造为患者服务的良好氛围，赋予人文关怀。

医院想方设法赋予患者更多的人文关怀。如为了尊重病人的时间而调整医院多年不变的工作流程，开放节假日医疗服务，方便患者就医；主办“青藏高原光明行”等公益活动，投资改造门诊、病房、手术室、医技科室；建立手术病人家属休息室等。医院还积极挖掘内部潜力，加强内部管理，制定动态工作流程，启动预约挂号系统，保证患者就医。

二、  实施同仁品牌文化战略

作为被国家工商局商标局认定为全国惟一的一家医疗服务驰名商标，“同仁”包含着巨大的知识产权和宝贵的无形资产，凝聚着同仁的技术价值和服务信誉。在患者心中，“同仁”不进是个名称，它还代表了一种信誉、一种水平。一位经济学家说：“在21世纪市场经济的大舞台上，没有丰富的文化内涵的品牌是断然得不到青睐的。”同仁的品牌文化包括：

1.质量意识

医疗质量是医疗市场竞争的生命线，也是医院的生命线，是顾客就诊的首选，“医疗质量是医院永恒的主题”。医院管理者始终把医疗质量管理工作放在一切工作的中心位置，对全部工作进行全过程质量监控，使全体员工自觉参与质量管理，让“质量第一”的观念转化为医护人员的自觉行动，像对待自己生命一样对待医疗质量。

为了建立健全具有同仁特色的质量服务体系，同仁医院将医务部调整为“医疗质量控制部”和“客户服务部”，制定了工作流程，明确了工作细则，修订、完善了全院各级各类人员的岗位职责及奖惩条例，要求每一位员工严格按照岗位职责对照自己的行为，加强自我约束。各科室和医院每个月按照规定进行自查和检查。

医院还确定了所有岗位的质量控制规则，并建立完整了监督体系。最终形成人人遵守规则、人人维护医院声誉的良好氛围。

2.创新意识

医学技术创新是医院发展的核心和动力，医疗水平质的飞跃以技术突破为前提，医院的跨越式发展也是依靠并通过技术创新、技术进步来实现的。北京同仁医院的眼科、耳鼻咽喉头颈外科是国家的重点学科，有明确的技术创新战略。即追踪当代医学科学技术的前沿，巩固本学科在国内、国际的学术地位和学术影响，创建一流的大学科。为了保障创新人才的发展，优化医院创新资源，明确技术创新难点，确定发展重点和优势项目，找准突破口，使技术创新建立在有效、实用、增值的基础上，同仁医院制订出台了《新技术、新项目准入条例》，组织业内专家对新技术、新项目进行评估。与此同时，医院积极营造鼓励优秀创新团队、优秀创新人才脱颖而出的良好氛围制定了优秀团队和学科学术带头人标准，用100万元奖励重大科研成果课题组，以56万元奖励大家在技术创新上投入精力、倾注心血；注重发扬团结协作精神，组织联合攻关和跨学科协同作战，力争再建设一批重点优势学科，以重点学科带动并提高医院整体医疗技术水平。

3.服务意识

精湛的医疗技术、优质的医疗服务是医院赖以生存和发展的基础，也是吸引病人的有力手段，因此，医院把医疗质量视为医院的生命线，把医疗服务视为生命的营养。同仁医院的服务理念是：“技术一流，服务一流”。医院坚持树立以病人为中心的医德理念，强调医院的生存与发展取决于病人的向背。为病人提供优质、高效、低耗的医疗服务成为医院参与市场竞争的基础。

4.营销意识

医疗市场的开放，城市医疗机构的多元化，医疗消费者的自主性进一步增强，势必会造成医疗市场的重新划分。因此，加强营销、开发医疗服务市场已经成为医院实现市场分额的根本。对此，一要树立既重医院，更重市场的营销意识；二要健全营销机构，充实市场开发队伍；三要建立营销网络，既要巩固老的服务对象，同时又要发挥自身的特色和品牌优势，开发潜在的医疗市场，建立一个稳定的市场开发网络。北京同仁医院南下北京经济开发区创建南区，东购金朗大酒店打造服务特区，其目的就是要通过品牌营销，将同仁医院做大做强，以满足人民日益增长的多层次、多样化的医疗保健需求。

三、  同仁的可持续发展理念

同仁医院的发展证明，医院要实现持续稳定的前进，最根本的要树立一种可持续发展的文化理念。麦肯锡公司的咨询专家通过对全球增长最快的30家公司的跟踪调查，完成了一项企业增长的科研项目，该项研究成果指出，企业可持续发展的秘诀在于要同时考虑企业三个层面的发展机遇：第一层面是发展和保有核心业务；第二层面是建立新业务；第三层面是选择企业更长远发展的新生业务。而且这三个层面的活动必须同时并举。

同仁医院的发展充分兼顾到了这三个层面的业务，在夯实和发展眼科、耳鼻咽喉头颈外科传统优势学科的基础上，为适应疾病谱的变化而组建了心血管疾病治疗中心；确立了内科、外科、麻醉科、急诊科为亚重点学科；发展了糖尿病专业、肝胆胰专业、器官移植等非重点学科，全面提高了医院的整体综合实力。

面对日益开放的医疗市场。随着国际经济一体化，同仁医院以品牌经营带动资本运作，实行规模扩张，并确立了医院战略发展思路：规模扩张分期建设，滚动发展；分区经营，协调发展；资本运作，持续发展；品牌运营，共同发展；文化管理，加速发展。医院充分利用百年同仁沉淀的技术、品牌和文化，通过对同仁资源的有机整合，以品牌运营推动资本运作，实现同仁低成本规模扩张，不断增强综合竞争能力；通过发展重点学科，加速发展亚重点学科，并兼顾非重点学科业务，积极探索基础学科和交叉学科的发展，努力追求经济增长点，不断变革和创新，扩大竞争优势，实现同仁事业持续稳定成长，逐步实现相关多元化产业发展格局。