随着经济全球化、竞争市场化的不断深入，质量工作不仅成为市场竞争的焦点，更成为各类组织竞争力的重要组成部分。作为市场竞争的主体，尤其是作为以土石方施工为主的机运分公司而言，要赢得并占有市场，就必须落实科学发展观，把质量工作作为工作的重点，切实加以研究和落实。而要把质量工作真正落到实处，就必须依靠构筑质量文化体系来培育经营者和全体职工的质量意识，从而形成全员统一的价值观和自觉行动。唯有如此，才有助于精品战略的实施，才能真正实现施工生产经营等全面工作又好又快的发展，才能在竞争日益激烈的市场格局中立于不败之地。
一、必须加深构筑质量文化体系重要性和必要性的认识
首先，企业的质量文化是当今市场经济发展的产物。企业在激烈的市场竞争中，成功的因素是多方面的，但重要的因素当属产品的质量因素。我们是土石方施工的专业企业，我们所提供的产品就是我们交给下道工序、乃至建设单位的施工项目。施工项目的质量优劣关系到企业的生存与发展。只有为下道工序和建设单位提供优质的施工项目，企业才能在竞争中站稳脚跟，才有实现兴旺和发展的空间，这已经成为人们的普遍共识。但是，在市场经济条件下，传统的产品质量的竞争手段已经落后于形势需要，带有明显的局限性，而建立包含服务和价值观在内的企业质量文化已经成为现代企业实施精品战略的必然选择。
其次，企业的质量文化关乎企业的生命质量。小平同志曾经说过：“质量问题反映了一个民族的素质”。的确，质量对于社会而言，体现了经济、技术和科学文化的综合水平。对于企业而言，则反映了管理、技术和企业文化的整体水平。可以说，质量是企业永恒的主题，是企业的第一生命，它体现的是一个企业的质量文化素质，任何企业都不能置身事外，都不能回避这个生命法则的检验和考验。
第三，企业的质量文化是解决质量问题的最佳选择。全面质量管理在企业已经运行多年，客观地讲，尽管我们在实际工作中取得了一些成绩，也有过辉煌的历史，但在近年来具体施工中的质量管理、过程控制、项目的实体质量方面仍然存在很多不容忽视的问题，这些问题是客观存在的。当然，这些问题形成的原因是多方面的，既有客观因素，也有主观上的原因，但要从根本上扭转这种局面，就必须在企业开展全员性的质量文化建设，这一点，无数中外企业的成功经验已经得到了验证。
第四，企业的质量文化可以提高企业的整体竞争力。企业的质量文化是现代市场经济的产物，是一种宝贵的无形资产，同时它也是一种特殊的产品。在激烈的市场竞争中产品质量的竞争，是其竞争的一个重要方面。企业要想在竞争中确定自己的优势地位，使企业立于不败之地，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为基础的企业信誉和形象，为此，就必须创建适合本企业特点和实际的质量文化，这个过程就是创造特殊产品的过程。作为一种文化形式，质量文化具有导向功能、激励功能、凝聚功能、约束功能和辐射功能，它能使企业增强凝聚力、竞争力，不断提高企业的价值创造力。质量文化不仅影响企业当前的生存，而且对企业的可持续发展构成重大影响。许多成功企业成功的背后，都有其企业质量文化的强力支撑。因此，每一个要想成功的企业都必须具有自己的质量文化，以质量文化来推进精品战略的实施。基于这样的思考我们认为，既然对构筑企业质量文化体系重要性和必要性有了具体、明确、清醒的认识，那么行动就会更加自觉，实施和推进企业的精品战略就有了可靠支撑。
二、必须正确处理好质量文化建设与推进精品战略的关系
06年年初，在建设集团有限公司的“两会”上，公司的党政领导代表集团公司，对建设集团未来五年的发展提出了具体明确的战略思想，其具体目标是：到“十一五”末期，相关产业产值达到总产值的三分之一以上，使主体与相关产业整体实力同步增强、同步发展；力争3—5年内主要经济技术指标达到同行业一流水平，进入全国六十强施工企业之列；净资产收益率和产值利润率分别达到6％和3％以上；通过创精品和诚信意识，创国优工程3项、部优工程8项；在岗职工人均收入比“十五”末期翻一番；推进技术进步与人才培养相结合，建立人才激励和培训机制，促进各类人才脱颖而出，到“十一五”末期基本实现由劳动密集型向管理效益型转变。战略思想已经提出，奋斗目标既宏伟也很具体，不难看出，其中包含了发展定位、发展目标、企业宗旨、经营理念、管理理念、市场战略、竞争策略、文化方略等等。不过，要实现这样的目标从而达到可持续发展，很重要的一条就是要把握好质量文化建设与推进精品战略的关系问题。在搞清楚这个问题之前，首先要弄明白什么是质量文化和精品战略。
那么什么是质量文化、企业的精品战略的含义又是什么、怎样把握二者的关系呢？
企业的质量文化是企业文化的重要组成部分，根据对文化和企业文化的认识和界定，我们认为企业的质量文化是以质量为中心，建立在物质文化基础上，与质量意识和质量活动密切相关的企业的物质活动和精神活动的总和。企业的质量文化主要通过三个层面来体现。第一，物质行为层表现为与质量工作有关的原材物料、器具、环境、职工素质、质量行为和服务水平等。第二，组织制度层表现为质量组织、质量标准、质量法规和质量体系等。第三，价值观层表现为职工对待质量工作的哲学思想、道德观念、质量意识、价值取向、思维方式及精神态度和作风等。企业的质量文化从形态上分为有形文化和无形文化。有形文化指的是可被人们观察到的实体和行为，它是质量文化的表层、表象形态。无形文化则是企业深层次的、抽象的形态，表现为人们的意识、思维、价值观念等。无形文化对企业质量文化的影响通常要比有形文化更为广泛、强烈和持久。
所谓精品，就是权威部门认可、客户满意、企业追求所要达到的质量标准。那么精品战略，就是企业为达到这样的标准，为赢得市场而精心培育的高标准产品，利用这种高标准产品创立自己的精品形象，从而提高企业整体形象与核心竞争力的一种战略构想。
精品战略是质量文化的核心。是质量文化的象征。二者是有区别的。质量文化是企业文化体系中的一个部分。就其范畴来说属于意识形态的一部分，由观念、知识、制度等三种形态文化组成。精品战略则是质量文化的重要组成部分，是质量文化的的深化与升华。
质量文化与精品战略又是紧密联系的。精品战略的出台与运行离不开质量文化的支撑和依托。它是质量文化在市场竞争中的最终表现力。能否得到权威部门的认可和消费者满意，并转换为竞争力，将取决于企业的经营观、价值观等质量文化所蕴涵的竞争力。就建设集团而言，我们的土石方施工是整个施工链条中的一个部分，是第一道工序。建设集团要创精品工程，首先必须在第一道工序创出精品，从而为整个项目创精品打下坚实的基础。因此，我们的精品战略的点子，就要打在如何使土石方施工这个第一道工序上创出精品。
三、必须构筑适合本企业特点和实际的质量文化体系
既然对质量文化重要性和必要性有了明确的认识，也搞清楚了质量文化与精品战略的关系，那么，关键的问题就是要利用质量文化与精品战略的关系原理解决我们工作中的实际问题，因此，我们觉得有必要构筑适合机运分公司特点和实际的质量文化体系，并通过这些体系的运行，来促使全体职工质量意识的提高，更要使大家明白，项目的施工质量是全体职工共同作为的结果，它来源于全员全过程的责任意识，来自于精细管理和全员自觉。当然，要达到这样一个目标不可能一蹴而就，也需要一个过程。要在建设集团“军企文化”的基础上，建立一种适合机运分公司特点和实际的质量文化体系，这是实施精品战略的重要环节。在这个环节中我们觉得有必要建立以下体系：
1、价值体系。价值体系作为企业职工所拥有的共同信念和判断是非的标准，以及调节行为及企业内外关系的规范，是企业文化的核心，对企业的生存和发展至关重要，而企业的质量文化则是一种以企业全员追求高质量的工作和高质量的产品或高质量的服务为核心的企业文化。价值体系是价值观的体现，它与质量文化的共同作用，将有助于精品战略的有效实施，许多中外企业的成功实践，已经为我们提供了可靠依据。如摩托罗拉公司，它的核心价值观是：“本公司存在的目的是光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务；不断自我更新；开发我们的创造力；不断改进公司各项工作，包括产品设计、质量和顾客满意程度… …”。保洁公司也是如此，他们的价值观是：“一流的产品；不断自我完善；诚实与公正；尊重和关心个人”。还有海尔公司，他们已经建立了与国际接轨的星级一条龙服务，即售前、售中、售后、回访、开发和制造，把“用户的烦恼减少到零”等等。我们建设集团在过去的几年，在“精英、精益、精品”价值观指导下，也创出了1780、西部工程、济钢工程等为代表的精品工程。因此，我们机运分公司的价值取向就是要努力为下道工序服务，要在我们这道工序把每一个施工项目的土石方基础工程打造成精品，及时交给下道工序。如果用一句话来表述，那就是：打造基础精品，服务下道工序，满足用户需求，共创精品工程。
2、标识体系。标识是企业形象的外在表现，一个成功的企业，无不重视企业标识的运用。对客户而言，尽管他对该企业并不了解，但从内容到表现形式的丰富程度，足以判断出这家企业的精神面貌、整体形象和竞争实力，从而给用户留下良好的第一印象。在这个体系中既可以将企业简介、企业宗旨、企业精神、经营理念；也可以将质量标准、质量意识、质量道德观、质量服务理念、公司的质量目标、质量行为准则等等以标识的形式在公司的办公场所、施工现场、作业区域、操作机台等一一展示。它既可以通过这一体系让用户对企业加深了解，也可以对公司职工进行潜移默化的教育与引导，从而提高全员的责任意识、服务意识、尤其是质量意识和精品意识，对弘扬质量文化，推进精品战略的实施必将产生积极的作用。
3、制度体系。制度是规范人们行动的法则，它带有强制的手段，任何人都不能游离于制度之外，尤其像我们的土石方施工，现场范围大，施工项目多，战线拉得长，施工设备和操作手工作在不同的项目和区域，施工的具体环节多而烦杂，没有一整套制度系统来规范是不完备的。因此，我们必须在施工方案的编制、图纸的会审、施工的过程控制、施工规范的运行、质量的检查和控制等等，要建立一整套的制度体系，以此来保证精品战略在具体工作中的有效实施。
4、责任体系。前面已经说过，质量是全体职工共同作为的结果，来源于全员全过程的责任意识，来源于精细管理和全员自觉。在这种意义上，这个责任可以是公司的领导，也可以是公司的部门、当然也包括基层的领导、质量专管人员和操作手。靠一个人、几个人的责任显然是不够的，必须是全员共同肩负起各自应该肩负的责任，这些责任的真正落实，精品战略才有了实现的可能。
5、监督体系。有了一整套制度体系，并不能保证在施工的每一个环节都不出问题。这样就有必要建立一种监督体系来加以监督和完善。相关部门在工作计划、工作部署、指导施工和服务基层的同时，对各基层项目部在施工的每一个项目、每一个环节实施监督，把质量问题、质量缺陷控制在事前。追求的就是“零缺陷、高质量”。
6、考核体系。考核是检验工作成果的一个重要手段。在这个体系中包括自我考核、过程考核、部门考核、上级考核及权威考核等等。自我考核和过程考核是项目部的技术质量专管人员对本项目部施工的项目进行的考核，考核的目的是交出优质的基础项目，不能将问题交给下道工序。部门考核是对基层项目部施工的每一个具体项目，某一个时间段的施工质量达标情况进行考核。它考核的目的是发现问题、解决问题。它的考核可以是定期的，也可以是随机的。总之，建设集团要创部优和国优工程，我们机运分公司必须为下道工序提供优质的土石方工程项目，土石方项目不达优，部优和国优就无从谈起。
7、激励体系。激励是激发人们工作热情行之有效的重要手段，质量管理同样适用。上级公司、工程公司、基层项目部都有必要实施激励措施。在质量管理和具体施工过程中，公司决策层对相关部门、管理者和操作手的出色业绩必须给予及时的发现，适时激励。这种激励可以是精神的、也可以是物质的，也可以同时运用。通过激励，提高全员的质量意识，产生自觉行动，共同为公司精品战略的实施出计献力。
8、互动体系。互动指的是上下道工序间为了控制质量而采取的措施。它可以在技术层面，也可以在操作层面。它的做法可以是上道工序就某一个具体项目主动向下道工序的技术主管人员征求意见。也可以是下道工序主动与我们直接沟通，以此来达到工序间的完美配合，共同为打造精品出计献策。
四、必须真正解决精品战略在本企业的落地生根问题
观念问题解决了，质量文化与精品战略的关系也弄清楚了，各种体系也建立起来了。但所有这些都不能束之高阁，重要的就是在实际工作中如何把掌握的原理和关系运用到实践的问题，也就是解决精品战略在本企业的落地生根的问题。我们认为，要想真正解决精品战略在机运分公司的落地生根问题，就要在以下几个方面狠下功夫：
一是大力开展质量教育，使质量是企业第一生命的观念深入人心。质量管理始于教育，这已经得到人们的普遍认同。首先，质量教育要结合本公司施工生产实际，要经常化、制度化。利用各种手段、采用多种载体，进行系统化教育，要使“生命”这一概念入脑入心，使全体职工真正提高质量意识，并使之融入到质量管理各个环节。其次，要用典型示范、质量研讨和现场会等方式传播公司的价值观和质量信念。第三，要把握教育的针对性，根据不同层次人员所担负的责任进行分层次教育。
二是全力运行质量文化体系，积极营造质量兴企的文化氛围。公司领导层要积极引导和指导管理层利用多种载体、多种形式来运行质量文化体系。要把无形变为有形，要使全体职工看得见、摸得着、体会得到公司的价值观和质量信念，从而养成自觉自愿的质量行为。
三是强化质量培训，培育敬业精神。在公司每年的例行质量培训工作中，除了使受培训的人员提高技术水平之外，还要积极倡导“第一次就把质量工作做好”的工作态度，要把公司的质量文化体系纳入职工技术培训的内容。在职工考核和技术评价时，要将其遵照程序进行规范化工作的能力，特别要把“第一次就把质量工作做好”作为考核的基本内容。
四是领导者要身体力行，在质量文化建设，推进精品战略方面成为行动的表率。要用自身的行动来教育和引导全体职工克服自身在施工生产的各个环节，尤其在质量工作方面存在的不良习惯，并以全新的面貌为公司实施精品战略作出应有的贡献。
综上所述，只要对构筑质量文化体系的重要性和必要性有了清醒的认识，能够运用质量文化与精品战略的关系来解决实际工作中的问题，并能够真正解决质量文化在机运分公司落地生根的问题，我们精品战略目标的实现就有了可靠保证，企业的可持续发展就会必然走向成功的坦途。（作者：王义海）