经常有人说,“我们中国从来都不缺思想者和设计者,独独缺完美的执行者”。
在数年前,我对此观点还是持赞同意见的。到2003年左右的时候,当“执行力”和“没有任何借口”之类的书籍在大陆开始泛滥成灾。也就是这股读书热潮,我开始结合以前职业经历与企业观察,进行深入思考和研究,却发现国内企业管理存在的问题,远非“执行”那么简单,也不是“执行”所能解决。
我认为,执行只是表象的问题,执行背后的因素才是决定因素。在进入本文主题之前,我们先来看看我对于片面强调“执行”的几点看法:
首先,“执行”不过是组织运行中一个动的状态,它是组织运行成败的必要过程,但远非充分条件。我们片面强调“执行”,实际上就是缘木求鱼。
其次,在“执行”之前,我们的任务布置者,都可能不清楚什么是“有效”和“有价值”的执行。那么,不理解真正的方向,这种管理无疑是失败的。某些企业组织的领导者和管理者,从他们以往经验出发,要求执行者不打折扣地执行,基本不顾执行者的感受,不顾执行者的思想创意,更不需要执行者们有创造力。
其三,在信息不对称的情况下,执行者不了解任务本身,结果却要承担执行不力的责任。在现代社会张扬个人个性的时代大潮下,人们会对机械式的任务布置不可避免地持抗拒姿态,人们想了解“执行任务”本身的目的与意义,人不再只是机械的工具延伸。
其四,任务设计者与组织领导者、决策者、管理者、执行者以及内外部客观环境相脱离,结果导致看似正确的设计,往往在执行者变了样。
其五,片面地强调执行,太过于关注表面结果,必然导致的是组织弹性和韧性不够,容易像紧崩的弦,或许能较快地执行任务,但实际上却“欲速则不达”,甚至于导致组织的溃败。譬如国内很多行业为什么那么快就走向成熟和老化,其关键就在于太注重当下,太注重于现时的结果,太想一次把树上的果子摘光,甚至于想把这棵树变成自己院子里的树,独享树上的果实。结果经过充分竞争的行业,看来貌似强大的树,往往都是非常的虚弱,乏善可陈之处,更不用说看到闪光点了。
要知道,在我们国内,一棵树成活下来,可能要浪费几十棵树成活所用到的资源。我们对于资源的这种非科学运用方式,又怎么可能真正实现还是上个世纪大跃进年代所提出的“超英赶美”目标呢?可惜改革开放近三十年,我们有了点市场经济头脑,结果却总是不能达到系统平衡,总是无法对客观事物规律有一个准确的把握,总是做一些应急式的工作,能够应对市场的变化和确保企业业务的正常运营就是非常不错了。
凡此种种,都证明了我们国内企业缺乏的还是科学的系统管理,而不是某个管理技术与方法的运用。其实将“执行”问题的本质追踪到最后,我们又回到了“标和本”的问题。
关于治标与治本,有以下种情况:
一是治得了“标”,急于扩张,就忘记了“本”,忘记了企业内部的碎片整理和思路梳理;
二是治不了“标”,当然就谈不了“本”,经常手忙脚下乱,而不是按章办事和稳健推行,基本上所有工作都是些例外事情,严重缺乏计划性和系统思考能力;
三是连“标”都治不好的企业,没有谈“本”的资格,基本是被市场淘汰的对象,但也可能借助于某种特殊关系存活较长的时间,这是中国市场环境下特有的潜规则在起作用;
四是中国市场上存活下来的企业,即使大家背景和条件都差不多,但决定生死的法则是谁出的牌比谁更臭,这些市场资源就会选择出牌比较稳健的企业,这证明了中国企业大部分处于“求生存和温饱”的阶段这一事实,鲜少有非常优秀的企业群;
五是标本兼治的企业,如果更加注重内功的修炼,又能适度关注外面信息的流通与处理,那么这些就可能是决定中国未来成长力的明星企业。
据我个人从方方面面了解的情况来看,第五种类型的企业,在中国还是非常稀缺的资源,还需要在市场角逐中继续经受考验。个人认为,标与本的关系,是一个科学的问题,同时也可能是一个艺术的问题,科学与艺术在这里没有截然的分水岭。
或者,如果企业管理如果能够像某些设计较完美的游戏程度一样,那么我们这个社会将会少很多规划者、设计者、领导者和管理者,将会有更多的资源去做执行的事情,也会创造更多的价值。但是,这种设想是不成立的。古代有“劳心者治人,劳力者治如人”的说法,其实这并不仅仅是一个划分阶级的观点,这体现了社会分工的必要性,更充分考虑了人的差异性。
作为一个企业的领导者和管理者,对于各种存在的问题,不必将它们都归结到“执行不力”上,我们要多考虑一些本质的规律,多掌握一些务实有效的方法,甚至于我们要承认管理者的存在,就是因为企业组织有问题需要协调和解决,这是客观条件所造成的,我们管理者的任务就是将那些混乱的东西体系化,系统解决之,然后不断实现管理提升,促进企业的做大做强。
对于“管理”的看法,有的人可能会说“细节决定成败”;有的人可能会说“管理就是决策”;有的人可能会说“管理就是如何选择”;有的人可能会认为“管理就是如何保证组织不犯错误或少犯错误”;有的人则可能认为“管理就是如何在有限资源的情况下,实现价值的最大化”;有的人则认为“管理就是协调协商与资源科学配置”;有的人可能认为“管理就是如何协同”;有的人可能认为“管理就是如何适应”;也有人会认为“管理就是一种赌博”。
从“管理”的种种理解与看法,我们能说人家的结论没有一点科学依据吗?“管理”可能要解决的问题及其方式是包罗万象的,内涵与外延都可以无限延伸。但实际上,每一个概念都会有它自身特定的规定性,不能任意附会。从“管理”字面意义来看,我认为,首先是对于各种事情和问题,必须要“管”,有思想、有原则、有方法措施,有控制,也有检查和考核;“管”之后,追求的结果是成“理”,这个“理”,一是体系化,然后是合理化和科学化,符合事物发展本身的规律,能够基本达成共识和促进社会系统或者组织系统的平衡。
综合上面的思考,我认为,对于企业管理当中存在的种种问题,不能片面地强调和放大“执行”的意义和作用,我们不能犯“以偏概全”的逻辑错误。如果我们经常关注和思考“和谐、中庸、平衡、系统设计、科学、思考、反省和置换”等词组,可能会助于我们形成更有利于实现组织平衡的思想与方法。
一个组织或者系统的成败,我认为从设计组织系统及其结构与流程开始,就在产生力量的差异,而且这是决定企业组织竞争能力的源头,其它各个部分都有其自身存在的价值,但决不是某个局部环节所决定。真正具有竞争力的企业,往往对于各个要素都有合理平衡的处理方式,但又能突出自己的特色和核心能力,不致于成为没有个性的企业和品牌。其设计与管控者,他会充分考虑系统各个要素与核心要素相得益彰。
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