无疑,在企业人力资源开发与管理中,“以人为本”相对于“以物为本”来说的确是一大飞跃,但“以人为本”概念的模糊化使这种先进的管理思想难以发挥其应有的功效,相反却令很多管理者陷入了迷茫或走进了人才管理的误区。笔者认为,以人为本是一种系统管理思想,是以德为本、以情为本、以能为本三种管理境界的高度融合与统一。
其一,以德为本。人才者,德才兼备之谓也;才者德之资,德者才之帅也。追求高尚的道德修养,是对人才的基本要求,缺乏职业道德修养的人,不可能成为优秀的人才。正所谓“人无德不立,国无德不兴”。“以德为本”的着力点在于培育富有鲜明时代特征的企业文化,创建一个开放、平等、宽松、积极向上的软环境,以最大限度地尊重人、关心人、依靠人、凝聚人、造就人、培养人为宗旨,以此来引导、约束、统一企业全体员工的价值观、意识、心理及行为取向,最终实现“以德治企”。以德为本的成功实施需要深厚的企业文化底蕴,没有一个可以包容全体员工价值观念的文化氛围,企业将会陷入人际关系紧张的窘境,当然人才流失的风险和危机也将时刻困扰着企业。
其二,以情为本。按照马斯洛的需求层次论,被别人尊重和认同属于第四层次的需求。由于知识型员工具有较高的素质,因此被别人尊重和认可是他们工作快乐不可或缺的基本要素。“以情为本”的着力点在于为员工创建一种沟通无限的工作氛围,让员工树立“主人翁”的心态,充分尊重员工的个性发展,切实关心员工的心理动向。“以情为本”成功地填平了管理者与员工之间的职位鸿沟,注重“以情促管”,有效地克服了制度管人“手脚”不管人“心”的缺陷,大大地降低了人才流失率。在这方面,麦当劳公司创始人克罗克提出的“走动管理”就值得我国企业研究和学习。当然,过分强调“以情为本”也容易使公司陷入被优秀人才牵着鼻子走的怪圈。
其三,以能为本。近年来,西门子、摩托罗拉等公司开始实施“能本管理”战略,引导员工将注意力集中到释放和提高自身的工作能力上。“以能为本”强调“人岗匹配”,以人的能力为管理的核心,在人才的使用上实行能者上、平者让、庸者下,把薪酬的支付标准与“能”相对应。以能为本廓清了以往的“以人为本”在概念上的模糊性,满足了知识型员工强烈的自我实现需求,使多劳多得、能者多得的观念深入人心,从而在企业内形成了重能力、讲贡献、论业绩的管理氛围。无疑,“以能为本”的管理效率是最高的,但过分强调人的“能力”而忽视人的情感需求,很容易使企业的人本管理蜕变成泰勒的科学管理,挫伤人才的心。
可见,“以人为本”是一项以“以能为本”为核心、“以德为本”为导向、“以情为本”为支撑的系统工程,任何一方面落实的不到位都会大大地降低“以人为本”这种先进管理思想的科学性和有效性,制约企业人力资源管理水平的提升。