从“以疾病为中心”的传统医疗服务模式转到“以病人为中心”的新型医疗服务模式，从单纯的“治病”转向“治人”，从“治身”转向“治心”。

    党的十六届三中全会提出的“以人为本、全面、协调、可持续的科学发展观”，为医院文化建设指明了方向。加强医院先
进文化建设，增强医院竞争力和保持可持续性发展的优势，是现在医院管理者应该思考的重要课题。

    科学发展观要求医院文化建设，必须坚持“以人为本”的理念，培养医院团队精神。

    “以人为本”是科学发展观的核心内容，它贯穿于医院文化建设的始终。在医院文化建设中，坚持“以人为本”的价值观，就是尊重职工的人格，重视职工的文化需求，把激发职工积极性作为医院文化建设的动力。首先，要尊重人才。人才是医院生存和发展的第一资源，也是医院文化建设的主体。人是富有思想情感的，尤其是作为知识分子的医务工作者，他们更有着鲜明的世界观、人生观、价值观、事业观，对是非好恶有着很强的分辨趋避原则，这不仅是医务人员修身立业的思想基础，也是影响医院发展的人文因素。要尊重人才，必须在医院重要工作、特别是在医疗学科发展中主动征求专家的意见，以调动广大职工积极性，以极大的热情促进医院卫生事业发展。其次，要培养人才。在医院文化建设中要认真落实人才观的衡量标准、考核指标、评价体系和奖惩制度，形成科学的育人机制，培养优秀人才。通过建设学习型医院培养人才，要围绕医疗质量、技术水平、科学管理等内容开展多层次、多方位的系统学习，以加强道德修养、陶冶文化情操、增长业务知识、熟悉业务技能，提高人文价值。再次，要重用人才。坚持靠事业、靠感情、靠待遇吸引人才、留住人才，为优秀人才施展才华创造环境和搭建平台，把“以人为本”的人文理念渗透到医院管理中，使职工的人文精神在医疗服务中得到现，努力帮助他们实现自身的社会价值和人生目标。

    科学发展观要求医院文化建设，必须继承传统的优秀文化，倡导高尚的医德医风

    科学发展观要求医院文化建设，必须挖掘医院文化长期发展积累的资源，继承传统的文化精神，从历史医学人文遗产中吸取精华，坚持继承与发展相结合，与时俱进、发扬光大的思路。医院文化具有“救死扶伤”的卫生行业性、“精益求精”的医药科技性、“仁爱为怀”的公共服务性、“悬壶济世”的社会保障性。我国的传统医学是人文主导型医学，具有丰富的人文精神资源。“医乃仁术”，“仁者爱人”的思想是古今医者所信守的医德准则和医学的基本原则，要求从事医疗行业的人们成为仁人之士，对患者有同情心、侧隐之心，爱惜、重视患者的生命，成为掌握“仁术”的良医。

    医德作为一种特殊的社会道德形式，包含着浓厚的人文主义精神，作用于医疗活动各个环节。“救死扶伤，实行革命的人道主义”，是对医德医风的高度概括，也是对医务人员职业道德的基本要求，又是一种社会责任、道德诉求和价值取向。社会主义公益性医疗卫生事业的宗旨是“全心全意为人民服务”，基本原则是“社会效益第一、患者至上”。首先，倡导高尚的医德医风，必须坚持“以病人为中心” 的人文理念。要通过医务人员对人民群众奉献仁爱之心，使之升华为医务人员的职业道德，成为医务人员的行为规范，在医疗服务中对社会成员的基本权利和人格给以充分的尊重和维护，对患者的健康给以关心和爱护，对遭遇不幸和灾难的人给予同情、支持和帮助，把党和政府对人民群众的关爱体现在医疗服务实践中。其次，弘扬高尚的医德医风，必须树立和践行社会主义荣辱观，把医院文化建设寓于依法行政和廉洁行医的实践中。要强化医务人员法律、道德意识，做到恪守职业道德、强化职业责任、遵守职业纪律，自觉纠正在医药购销和医疗服务中不正之风，坚决抵制商业贿赂，拒绝红包、开单提成、收受钱物、接受宴请，树立白衣天使的廉洁形象。再次，践行高尚的医德医风，必须体现在人文服务的成效上。要求医务人员关爱病人、特别对弱势群体要有怜悯之心，充分考虑到他们的经济消费能力，在医疗服务中做到因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗，努力减轻患者的经济负担，维护患者的合法权益，以切实解决老百姓“看病难、看病贵”的明显成效构建和谐的医患关系。

    科学发展观要求医院文化建设，必须打造优质服务品牌，提高医院文化竟争力

    科学发展观要求医务人员、必须树立符合社会发展和患者需求的价值观，转变病人求医生的传统观念，树立病人就是衣食父母的理念。面对激烈竞争的医疗市场，要充分认识到病人是最终决定医院经营模式、营销方式及竞争策略的重要因素。首先，要打造优质服务品牌，必须转变服务理念和改进医疗模式，以适应人民群众对医疗服务发展的需求。因此、医学发展必须从生理服务转向知识服务，从“以疾病为中心”的传统医疗服务模式转到“以病人为中心”的新型医疗服务模式，再延伸到“以人的健康为中心”，从单纯的“治病”转向“治人”，从“治身”转向“治心”，更注重医患之间对医学信息和知识的传播、沟通和交流，为人民群众和患者提供全方位、全过程, 体现精神的、情感的、人文的服务。其次，坚持诚实守信的理念，打造“诚实守信”的服务品牌。实践证明，诚信是构建和谐社会、维系社会道德的前提，也是医院文化建设的核心要素。要通过创建“诚信医院、服务窗口、温馨病区”和评比“十佳医务人员”等活动，在医疗服务过程中、病人就医的诸多环节上，要主动为病人着想、方便患者就医，以优质、高效、安全、快捷的医疗服务取信于民，打造医院优质服务的文化品牌。

    医院文化竞争力，是以提升医院文化整体形象为目标，以提升医院文化产品为目的，以提升医院品牌为手段的医院文化建设综合能力。首先，要发展医院文化的生产力。所谓文化生产力，是指创作和制造文化产品及提供文化服务的社会能力。医疗服务作为文化产品，具有生产和消费的双重属性。因此，医院文化建设和发展，要始终面向医院职工、贴近医院职工，更要面向病人和社会、贴近病人和社会，才能形成医院文化生产与消费“良性互动、和谐发展”的局面。其次，要发展医院文化的经济力。所谓“文化经济”，是以科学发展观为指导、以人文精神为先导、以科学技术为支撑的新型经济，从本质上将经济、政治、文化的协调统一发展纳入医院发展的总体规划，把“以人为本”的人文价值渗透到医院的经营管理之中。再次，要发展医院文化的竞争力。医院文化竞争力就是发现患者的现实和潜在需求，并寻求其喜爱的方式满足或挖掘这种需求的能力。一是要发展医院文化产品竞争力，即医院文化产品引起人民群众和患者注意、唤起共鸣、促使其接受服务的能力。二是要发展医院文化规模竞争力，即医院文化的资源整和合和吸引患者的综合能力。三是要发展医院文化品牌竞争力，即发挥服务品牌、特色服务的影响力和感召力。四是要发展医院文化形象竞争力，即医院文化整体的吸引力、凝聚力和整体影响力