企业诚信文化与企业核心竞争力

卢晓君

一、企业诚信文化的内涵

企业文化是20世纪80年代初兴起的一种新型的管理科学，是一种思想、一种价值观、一种行为规范。企业诚信文化是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则，处事规范。诚信文化体现于企业中每一位员工，每一个群体对待社会公众的态度和道德习俗。诚信文化是企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域。

企业诚信是企业的一种无形资产，一种稀有资源，是企业在生产经营活动中必须遵守的行为规范。企业诚信文化是指在市场经济条件下，企业与社会、企业与企业、企业与个人信用关系的一种道德理念，它要求企业在追求自身利益的同时尊重他人利益，诚实守信，遵纪守法，不损害对方和公众利益。

二、企业诚信文化表现及隐性功能

企业诚信文化的表现。企业诚信文化分为表层、中层和深层三个层次。表层企业诚信文化表现为，见之于形，闻之于声的企业诚信现象，包括产品质量和服务质量。中层企业诚信文化是指企业质量管理体制，包括企业组织结构、管理网络和企业诚信经营管理的规章制度。深层企业诚信文化是指，蕴藏于企业全体员工心灵中诚实守信的经营意识和理念，包括诚信价值观、行为准则，它是员工个人对诚信的心灵响应与情感的认同。是企业诚信文化的核心与灵魂。

企业诚信文化的隐性功能。学习性功能。员工通过学习认识到市场经济对企业诚信的要求，企业的社会责任，诚信在企业发展中的重要作用，企业的长远利益与眼前利益的关系，企业诚信与否的利害等等。通过现实生活中的生动事例，更好地丰富职工的诚信经营知识，从内心树立起诚信经营的理念。导向性功能。企业明确自己的社会责任和使命，通过遵守诚实守信的经营准则和诚实守信的企业文化，企业全体人员就会明确自己该做什么，不该做什么，怎样做符合诚信经营准则，怎样做违背诚信经营准则等等。通过遵守诚信经营准则，使企业员工诚信行动和企业诚信目标同步协调，促进企业持久发展。垂范性功能。一个企业讲求诚信，关键在于企业家。企业家创造氛围，带领全体员工敬业、乐业，诚信才能真正成为企业的经营理念，贯彻落实到企业生产经营的各个环节。纵观发生在我们身边的企业弄虚作假，欺骗消费者的行为，几乎都有企业家行为的投射。企业家群体不诚实守信，企业诚信无从谈起。 预见性功能。诚信是现代市场经济的生命，是企业从事生产经营活动的一个必备要素，是“资本价值中的核心成本”。一个成功的企业，卖给顾客的不仅是商品本身，往往还隐含着商品背后的文化。在现代文明社会的市场经济中，失信会使自己、企业付出高昂的代价，失信会使企业倒闭，失信等于自弃。无数事实证明，以诚信去创办企业，企业就会越办越好，财源也就会越开拓越广阔。相反，丧失诚信的企业必然是茫茫商海中的过眼云烟，最终将使财源枯竭。

三、企业诚信文化形成企业核心竞争力

诚信是灵魂，品牌是内涵。诚信文化是企业长期生产经营中逐渐积累的并为企业员工所广泛认同的企业精神、企业价值观。诚信是企业的灵魂，有了它，企业才能生存和发展；品牌是企业的形象和内涵。有了它，企业才能有市场和发展的后劲。诚信是品牌的心脏，直接影响到企业的信誉和生命力，良好的信誉是品牌的前提。品牌的支撑点就是可靠的质量和诚信文化。两者良性互动。企业要创品牌，必须始终把诚信放在首位。“产品等于人品，质量等于道德”，有了诚信，人就会对所做的事情奉行诚实的态度。

诚信是保障，创新是源泉。在竞争激烈的现代经济社会，企业的生存发展有赖于企业的核心竞争力，企业核心竞争力的生命力在于创新，无论是技术创新、制度创新、经营创新、管理创新都需要高素质的员工队伍，市场经济是投资家和企业家的资本博弈，更是高素质员工诚信文化的博弈，从一个企业家的角度，企业家必须要考虑个人的诚信，要考虑能够真正实现所承诺的契约。从员工的角度，要有一种实现企业期望的理念，当经济形势不好的时候要有一种综合理念，要有共同解决问题的胸怀和视野，企业诚信文化可以激励员工的士气，为企业培养高素质、高水平的员工。有了高素质员工队伍的工作积极性、创造性，企业的创新才成为可能，这直接关系到企业的生存与发展。

四、建设企业诚信文化，提升企业核心竞争力

构建企业诚信文化体系，积累企业信用资本。《礼记.大学》中指出，“德者本也，财者末也”，苏轼在《前赤壁赋》中也指出“天地之间，物各有主。苟非吾之所有，虽一毫而莫取。”商业道德范畴广泛，对顾客货真价实，童叟无欺；对买方平等合作，互惠互利；对同行公平竞争，互赢共赢；对社会奉公守法，乐善好施。讲求商业道德，树立商业信誉，“信义经商”，“利亦百倍”。现代市场经济已经进入诚信时代，诚信已经成为企业的立足之本。诚信是一个企业的道德底线，诚信是随着企业的建立而确定的，并且贯穿于企业经营管理的全过程，每一次的诚实对人，每一次的信用体现，构成了企业的信誉积累。对于企业内部各个经营环节上实行全面诚信管理，全环节、全过程、全员诚信管理；对于企业外部要赢得各个层次信任关系，同行企业信任、政府社会信任、消费者信任，这是构建企业核心竞争力的根本。可以说，诚信构成了对企业信誉和能力的评价，成为企业一种优势的无形资产，为企业带来广阔的市场和利益，培育以“诚信”为核心的价值观，创造人力资源价值。企业管理讲求最有效地利用企业的人力、物力、智力资源提高企业多重经济效益，企业管理的效率和质量取决于员工整体素质，取决于员工整体的诚信水平。诚信文化是企业产品生命价值的体现，是企业员工精神力量的寄托。员工的形象代表着企业的形象，如果员工怠工、蓄意破坏、盗窃、泄密、克扣效益，必然给企业造成巨大经济损失。因此，企业在人力资源管理中，诸如在招聘、选拔、任用人员时，对人的诚实性、信用度、责任心等方面必须严格考察、精心培育。运用科学的绩效管理体系，奖惩分明，提高员工诚信素质，建立讲诚信、守纪律、负责任的良好行为准则，树立企业良好的社会形象。诚信文化是培育企业核心竞争力的源泉，只有把诚信文化渗透并凝结于企业的精神理念中，进而化为企业的行为方式和员工的自觉行动，企业才能保持核心竞争力和生命力。

 作者：辽科大教授