王 波 山西焦化集团有限公司

　　摘 要：企业行为文化作为企业文化的重要组成部分，决定着企业员工对企业价值理念追求的行动方向。本文阐释了构建企业行为文化体系的重要意义、主要内容和主要措施，对企业构建科学的行为文化体系提出了建设性的思路。

　　关键词：企业 构建 行为文化体系 方法 途径

　　企业行为文化作为企业文化的重要组成部分，决定着企业员工对企业价值理念追求的行动方向，集中反映了企业的经营作风、经营目标、员工文化素质和精神面貌等文化特征，影响着企业运营的成效。构建行为文化体系，对于促进企业员工的全面发展、增强企业各级组织活力提升企业形象，将产生积极的影响。

　　一、构建行为文化体系的重要意义

　　首先，行为文化体系是企业文化的重要载体。员工是企业文化建设的主体，其行为蕴含、传递着丰富的企业文化信息，是企业文化的重要支撑和最真实的表现。一个企业的企业文化的优劣、企业文化建设工作的成败，通过观察员工的日常精神面貌、做人做事的态度、工作中乃至社交场合的行为表现，就可以做出大致的分析与判断。

　　其次，行为文化体系建设是企业文化落地的关键环节。没有行为文化，理念和制度都是空谈。在企业文化构成的层次关系中，理念是企业文化的核心;制度是理念的延伸，对行为产生直接的规范和约束力;物质文化是企业具象的表现形式，但是这三个层次都是通过行为文化来表现的。企业行为是企业核心价值观和企业制度共同作用的结果，如果行为与企业精神、价值观和制度不一致，理念就成了海市蜃楼，制度也将是一纸空文。企业文化建设只有做好员工行为养成这一关键环节，落实在员工行为上，才能够发挥企业文化的最大价值。

　　第三，行为文化体系建设是实现价值观管理的必经之路。

　　行为规范不是制度，而是倡导。制度是硬性的，而行为规范会根据不同的行为主体、不同对象采取不同的手段，通过文字规范进行约束，慢慢变成员工的习惯，不符合企业核心价值观的行为会被文化无形的力量纠正，不认可这种规范的人会被企业排斥。当员工已经完全接受了企业的核心价值观时，员工的行为会超过制度的要求。所以当员工的价值观与公司的核心价值观一致后，规章制度就退后了，制度约束的行为已经变成了员工的自觉行为，这就是所谓的以价值观为本的组织控制。当员工的行为文化和企业价值观同步之时，我们就会发现员工行为其实就是助推企业文化隐藏的背后一股巨大力量。

　　二、 构建行为文化体系的主要内容

　　构建行为文化体系的主要内容，一是先进文化理念体系的构建。先进的理念往往具有强大的牵引力、激励力和凝聚力，能够引导员工行为。二是行为准则的确立以及行为规范的制订完善。企业可以以价值观为指导确立企业和员工开展各项活动的行为准则，并将所提倡的行为制作成企业行为规范体系在企业中推行，以规范化的行为要求来指引不同岗位员工的行为，进而达到规范员工行为的目的。三是保障制度的形成完善。通过建立、健全和完善相关制度，构建起既有激励又有约束的良好机制，发挥制度机制对行为观念、行为实施的双向激励。企业行为体系包括以下几种行为：

　　(1)、企业整体行为。企业整体行为是指那些以企业整体形式表现出来的行为，是指企业为了实现一定的目标而采取的对策和行动。以行为动机为划分标准可以分为四种类型：目标合理行为，即为达到企业目标经过科学决策的行为;价值风险行为，即为企业获取更多价值的冒险行为;③日常经营行为，即满足企业日常经营活动需要的行为。

　　(2)、企业人行为。企业人行为指企业人的岗位工作表现和作风、非正式企业活动和业余活动等，这里的企业人包括企业的领导者和领导者群体、模范人物和企业员工群体等。把企业人做这样的区分是因为这三类人体现出明显的类别差异和个体差异。

　　(3)、企业模范人物行为。企业模范人物是企业的中坚力量，他们来自于员工当中，比一般员工取得了更多的业绩，是企业价值观的“人格化”显现。企业应该努力发掘各个岗位上的模范人物，大力弘扬和表彰他们的先进事迹，将他们的行为“规范化”、“理念化”、“形象化”，用以激励全体员工的思想和行动，完成从“心的一致”到“行的一致”的转变。

　　(4)、员工群体行为。由于员工直接为企业生产产品、提供服务、创造效益，他们在社会公众和顾客的认知世界里员工行为往往被知觉为企业整体行为。因此，员工群体行为直接决定着企业的整体精神风貌和文明程度。同时，企业价值观的实现也最终体现在价值观能否贯彻到这些员工的日常工作行为当中，能否贯彻到他们的日常操作和服务行为活动中。

　　三、构建行为文化体系的途径

　　一是利用先进理念引导行为。员工的价值观念是行为文化的核心内容，价值观念支配人的行为，决定着人的思维和行为方式。因此，构建行为文化体系的首要任务是从观念层面解决问题，形成正确的导向，并得到全体员工的认同。企业文化理念提炼之后，还需要通过一系列的活动来宣传、贯彻、体现、反映这些文化理念，进而潜移默化地引导员工行为。此外，还需要辅以必要的培训引导。企业对文化理念的培训和宣传应立足于员工的日常行为，用理念引导行为，用行为诠释理念，以避免员工听时感慨激昂、回到工作岗位时依然我行我素的空洞抽象式的培训。理念宣贯的形式要务求丰富多彩，确保理念故事化、理念人格化、理念形象化。

　　二是以行为规范化为重点，培养良好的行为习惯。企业和员工的行为承载着企业文化，企业通过企业和员工行为使抽象的企业文化得以外显和具体化。员工的一举一动都代表着企业形象，彰显着企业文化的内涵。通常而言，员工对行为文化有一个由认知到认同再到自觉实践，由不自觉到自觉、不习惯到习惯的过程。因此，在加强观念引导的同时，必须建立一整套规范，来支撑价值理念体系，并起到约束行为的作用，使企业员工明确知道自己该做什么，不该做什么，使他们的行为活动自觉符合企业的价值取向，通过把行为准则变为有形的、具体的、可操作的行为规范，从而构建起完整的行为规范体系。另外，在构建起行为规范体系的基础上，还要通过教育引导使行为规范深入人心，使企业人一举一动、一言一行自觉维护企业形象，符合社会文明进步的要求和彰显时代特征;要通过加强监督检查，使大家的行为强制入轨，高标准、严要求，提高工作效能。

　　三是以制度强化为保障来塑造行为文化建设的环境。企业员工良好行为的形成，有多种形式、途径与方法，但制度强化能起到立竿见影的效果。制度本质上是一种强制的约束性规定，是一种形式或程序，具有根本性、长期性和稳定性。制度作为文化建设和传播的重要工具，最根本的依据是制度具有刚性特征，文化本身则是软性的，是没有强制力的。从心理学上讲，对一种新文化的接受和认同，对一种理念的贯彻需要改变很多既有的习惯，需要遭遇到内外强大的阻力。如果企业不能为新理念与行为的推行提供一种可靠的、持久的、刚性的推动力，而只能寄希望于员工个人的自律，其效果一定是难以保证的。行为文化的建设恰恰就需要在外部为员工提供一种刚性的推动力量，一种阻止员工沉迷于原有习惯的力量，一种鼓励员工尝试新的行为方式和养成新的行为习惯的力量。因此，企业需要通过建立、健全和完善教育培训、岗位责任、考核评价、人事管理等相关制度，不断推进行为文化建设。