浅谈如何构建信用社企业文化
谈到企业文化，首先让我们明确一下，什么是企业文化，企业文化是指一个组织内部形成的一种全体成员都认可并严格遵守的原则及价值观，是企业理念、经营战略、治理结构、分配原则、规章制度等企业内部整体人文环境的综合反映，具有强大的感召力和凝聚力，是企业生存、竞争和发展的灵魂。它反映了企业经济关系和政治关系的观念形态的总和，包括企业精神、企业形象、行风行貌、企业经营理念等内容，在企业发展建设过程中，企业文化在企业管理和发展中，调整、完善内部管理机制，实现全体干部职工的共同目标和价值观、凝聚力，调动员工的热情和激发积极性，推动行业持续发展的作用越来越重要。
常言道，“树有根而坚固茂盛，水因有源而长久不息。”纵观世界各国的优秀企业家，无不是先进企业文化的身体力行者。连续几年雄踞世界500强之手的沃尔玛成功的奥秘就在于：“沃尔玛的企业文化，它是其所有战略的一成功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。”国内著名的海尔集团总裁张瑞敏也说“企业的竞争是文化的竞争，唯有高扬品质高雅的企业文化才能在市场中立于不败之地。”
长期以来，信用社给人们以“杂牌军”的印象，近几年来，虽有很大的改观，但与现代化的一流金融机构的要求还有很大差距。笔者认为，加强信用社的企业文化建设，要坚持以人为本，以塑农信精神、扬职业道德，树良好形象为重点，内强素质，外塑形象，全面提高竞争力。
一、牢固树立“以人为本”的科学发展意识，培养员工的主人翁意识。
先进的企业文化建设，应该把“以人为本”的思想始终贯穿在文化建设的全过程，真正认识到员工是信用社最活跃、最积极、对信用社发展起决定性的因素，是信用社发展活力的源泉。尊重人、关心人、理解人，爱护人，最大限度的调动员工的积极性。把维护员工的切身利益为工作的着力点，使员工真正感受到大家庭的温暖，增强企业的向心力、凝聚力和归属感。坚持人本管理思想不动摇，了解员工、理解员工、引导员工、爱护员工、关心员工、信任员工、增强队伍凝聚力、知人善用、让员工人尽其才、各显所能、各施其长，促进员工实现人生价值，推动企业实现更佳业绩。一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理激励机制。深挖内功，尽快建立、健全完善的竞争激励机制，形成能者上、庸者下、平者让的良好内部竞争环境，通过竞争选拔优秀人才，唯以重任，创造一个令员工敢抓、敢管、敢说、敢干的宽松工作环境，促进员工实现人身价值，促进信用社实现双赢；三要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。四是活化沟通机制。对上与下、左与右不同层面，要加强思想沟通、信息交流，消除思想、心理障碍及对抗情绪等不利因素要密切干群关系，领导要对员工要有公心、爱心、真心、关心、交心、知心、倾心，了解他们工作、生活及环境情况，解决好遇到的困难问题，抓好小食堂、小菜园、小花园、小游艺室等五小建设，真正让员工以社为家，安居乐业，不断增强向心力和凝聚力。员工对领导要有共心、向心、忠心、悦心、诚心、顺心、尽心。做到同心同德，齐心协力，心往一处想，劲往一处使，上下形成合力。
二、外塑形象，提高社会知名度
实践证明，企业的形象与企业的兴衰、优劣有着直接的联系，良好的企业形象和知名度是企业巨大的财富，是一笔无形资产。结合今年银行业提出的“做良好银行，创一流服务，树名牌形象”的倡议，要树立科学的经营理念，坚持依法合规经营，诚信、公平、有序竞争，全力打造“形象好、功能全、辐射面广、服务水平高”的精品网点企业，提高在竞争中的社会形象和地位。1、加强服务环境的建设，提升信用社在公众心目中的地位。在营业网点大做窗口文章，坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准，各类服务设施布局合理，设立服务监督电话、监督箱、意见薄等，公开接受客户和社会的监督，处处让人感觉到市以客户为中心的服务理念。推出企业形象系统工程，全面统一外观标识和网点内外环境，在各营业网点上树立统一的形象。 2、倡导文明服务窗口活动，提高窗口服务质量和改进服务态度。加大创建“文明规范服务先进单位”工作力度，以点带面，遵循“秒秒服务”的理念，坚持“从现在做起，从自我做起，从岗位做起，从细节做起”的服务要求，严格执行服务礼仪规范的基本要求，用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务质量；用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度。海尔集团的服务理念是顾客永远是对的。也就是说，顾客的需求是没有错的，把客户的利益贯穿于优质服务和创建文明窗口活动之中，时刻把客户需要放在第一位置，把客户满意作为第一标准，使我们的服务窗口成为当地客户办实事的品牌。同时结合《星级营业员评选活动》的开展，把服务规范变换为员工的的自觉行动和自然习惯，人人争当优秀星级员工。 3、、积极开展信用等级评定活动，不断创新，做优、做强、做特、做大支农服务品牌。农村信用社作为地方性金融机构，主要为“三农”服务，作为“当地农老百姓自己的银行”，就要围绕“农”字做文章，要把“三农”利益放在首位，研究农户的需求，不断创新服务手段，开发多种金融产品，满足不同客户对金融服务的需求，培育自身的客户市场和黄金客户群。利用舆论造势、规模蓄势、效益强势，着力打造具有信用社特色的信用品牌。4、热衷社会公益事业。结合当前开展的共建和谐社会活动，积极参与社会募捐，赈灾捐款、扶贫捐款和助学活动，树立信用社在公众中的良好形象，为自身发展创造良好的外部环境和有利的外在条件，展示农村信用社服务全社会的良好公众形象。
三、内强素质，不断提高竞争力
市场的竞争，企业的竞争，归根结底是人才的竞争。企业文化是企业发展的一个平台，要让这个平台为每一位员工提供施展才华、实现自我价值的平等机会和空间，最大限度的发挥其潜能，发挥其创造性，培养树立“社兴我荣、社衰我耻”的主人翁意识，在企业里能有成就感。要在企业理念的指导下加强员工的思想教育、法制教育、理想信念教育和业务培训，全面提高员工的整体素质。近几年来，信用社十分注重员工队伍的素质提高，不断引进正规院校毕业到学生，充实到信用社一线中来， 可全体队伍整体素质还需要进一步提高，这就需要建立一种制度，营造一种氛围，加大职工培训力度，让员工与事业同步成长，利用一种激励机制来激发和鼓励员工的学习积极性和热情，培养员工的学习积极性，可以通过业务技术比赛、业务知识培训、由原来的“要我学”变成现在的“我要学”在竞争中激发求生的渴望，营造的“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围提高了学习积极性，从而提高员工的综合业务素质，最终达到提高工作能力的目的。首先是要培养员工的职业道德意识。通过谈理想、讲信念、学典型来引导员工认识本职岗位的社会价值，增强责任感、荣誉感和信用社职业道德感，以主人翁的姿态投入到工作中去。深入开展“爱岗敬业、遵纪守法、团结务实、创新奉献”为内容的职业道德教育和政治思想教育，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民三个代表的重要思想来武装员工的头脑，打牢思想基础，结合当前开展的“八荣八耻”教育活动，不做金钱的奴隶，树立正确的人生观、价值观；启发和鼓励员工树立社兴我荣、社衰我耻的观念，不断进行自我教育，加强自我修养，发挥员工的主观能动性；提醒员工不断进行自我评价，找出差距，制定自我完善措施，从而增强员工的自我学习、自我约束、自我提高、自我完善的能力，使每位员工成为立足“三农”、服务“三户”、奉献信合的实践者。其次是提高员工的业务技能素质。为了实现企业和员工的全面协调、可持续发展，就必须牢固树立和落实以人为本的科学发展观，追求员工与企业的共同发展，让员工在推动企业发展的过程中，立足本职工作岗位，树立学习永不嫌晚、永不嫌多、永不嫌累的终身学习、自觉学习理念，培养学习型员工，让信用社多出人才，快出人才，整合人力资源，不断提升服务质量和经营水平，营造比业务、学技术、赶先进的浓厚氛围，引导员工学习新业务、新知识、新技术。农信社还应结合人力资源管理，加强教育培训工作，既要制定完善实用的培训工作制度，又要采取多种培训方式，如电子化教学、分片组织人员培训、树立先进及典型加强交流学习、外聘高水平讲师进行专题讲座、选拔优秀员工参加外训、鼓励员工自学，还可利用自有网络优势，实行网络教育等，要通过培训达到教育员工、充实员工、提高员工、培养复合型人才，形成信用社人才储备库的目的，增强信用社竞争力、创新力、生命力，促进信用社快速迈向现代金融企业之林。
四、长效机制，重在建设，贵在坚持
当前有的企业提出几条口号，张贴几张标语，认为贴出来挂起了的就是企业文化；有的企业认为搞点文体活动就是建设了企业文化，就算完成了。企业文化建设决不是一朝一夕就可以完成的，企业文化建设始终贯穿在信用社的经营管理全过程。要制定科学合理的规划。落实到经营环境的各个环节，建立相互联系、相互依赖的系统，避免与业务经营脱钩。加强一系列的制度建设，是企业文化建设的有力保证。规章制度是企业文化内容之一也是各项活动的有力保障。一切规章制度的形成、确立及贯彻执行都要体现人人平等的原则，坚持“法治”，不搞“人治”。一切从实际出发，密切联系实际，一定要使制度办法科学化、定量化、规范化、系统化，具有操作性和指导作用。同时领导要以身作则，带头遵守规章制度，真正破除平均主义，攀比心理及家长制领导方式，破除以人定法、以言代法，树立科学的方法，保证科学、合理、先进的规章制度的制定和实施。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。
