近十年来，台州汽车运输(集团)有限公司(以下简称台运)以企业文化建设为根基，建立充满活力的经营管理机制，在经济效益逐年提高的同时，企业两个文明建设也取得了可喜的成果。

　　企业文化建设是一个日积月累，循序渐进的系统工程，需从企业的实际出发，从实事干起。为此，台运多管齐下，在企业文化建设方面做出了有益探索。

　　以物质文化建设为切入点

　　企业其生产经营成功与否，在很大程度上依赖于企业形象是否优化。而客运服务行业，讲究的就是“三优三化”。

　　1998年在资金十分紧缺的情况下，台运决定建设新客运中心。经多方筹资，征地117亩，按交通部一级站建设，同时投资引进GPS卫星导航定位系统，车辆安全检测系统，电脑售票、检票系统，消防安全系统，驾驶员指纹识别系统，中央空调系统等设备，用科学技术实施管理。更新换代营运客车，实现了长途客车高档化；投资100多万，改造了城乡公交车站，旅客到达临海实现“零换乘”，极大方便了旅客中转等。

　　同时，为了给旅客营造“舒适、温馨”的候车环境，在宽敞气派的候车大厅里，根据气候季节变换更换鲜花、盆景。建立母婴区、特殊旅客候车室。候车室内设有大屏幕电视、报刊专栏和“文化角”，丰富旅客精神文化生活。还配备微波炉、软席座椅、智能充电器等随时为旅客提供各方面所需。巾帼服务车全天流动于候车室内，为旅客代购车票、送开水，为发病旅客免费提供常用药品等等这些优质服务平台的建设，使具有现代气息的新客运中心不仅给旅客带来“宾至如归”的乘车环境，同时树立了台运的良好形象，产生了很好的经济效益。

　　以制度文化建设为保障

　　台运近60年来的发展形成了一整套管理制度，这些制度根据企业时代特点不断完善。2002年集团公司通过ISO9001质量体系认证。按照质量标准要求，把这些制度整理成《营运服务质量管理制度》；《各部门岗位工作标准》等七本汇编，并得到有效的实施，进一步提升了公司的管理水平。

　　不断完善行政管理体制，规范管理层职权，加强协调，理顺集团公司与二级公司的管理关系，全面落实“责任目标考核制度”，“督察制度”和“责任追究制度”。

　　制订党建工作考核办法，并把这个考核办法作为厂长、经理责任制的重要组成部分，与效益挂钩，使党建工作与生产经营工作紧密配合，形成合力。

　　建立和健全以职工代表大会为基本形式的职工民主管理制度，强化源头参与，做好宏观维护，坚持每年召开一次以上的职代会和不定期召开代表组长会议，最高领导向职工代表报告企业的生产经营状况，发展思路，广泛征集职工代表们的意见和建议。职代会不仅使职工参与企业的重大决策，增强主人翁责任感，也使行政决策更准确。

　　在安全制度方面严格执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针政策，确保旅客生命财产安全。集团公司把驾驶员队伍素质管理、超速管理和安全责任管理作为安全生产的三个重点。

　　通过制度文化的建设，台运形成了“管理制度与企业文化紧密结合”的管理环境，在这种氛围中，员工耳濡目染，很容易将自己完全融入企业之中，形成一个和谐的整体。

　　以精神文化建设为核心

　　台运通过多种方式在员工中营造一种“讲学习、讲奉献”的良好氛围。建立了“职工之家”活动中心，配置健身器材，活动器具，图书室。定期组织职工体育、文艺、书画、旅游等活动。把每年的11月23日集团公司的生日定为“企业文化节”。每年都有不同内容的主题活动，组织大型文艺演出，宣传企业。

　　紧扣“尚礼增效”主题，开展劳动竞赛。如在公交公司组织开展“争做亲情服务职工，提高服务质量”为内容的亲情服务劳动竞赛；在客运中心开展“每月之星”竞赛；长运公司开展“快客杯”节油降耗劳动竞赛；还组织汽车驾驶技术比武、汽车修理工技能大赛等。

　　企业文化建设必须从大处着眼，小处着手才能见效。台运以构建劳动关系和谐企业为目标，坚持五必访制度，真心关心职工生活，解决职工困难，把职工的活看作自己的活、自己的事。集团公司工会切实履行困难职工“第一责任人”的职责，认真做好职工的帮扶工作。“企业爱职工一分，职工还企业十分”。通过解决看似不显眼，企业能办到、办好、办成，而职工个人办不到、办不好、办不了的小事、实事，职工感受到的不仅是企业的温暖和关怀，而是一种精神、一份力量。这种精神就是企业精神，这份力量就是企业文化力。

　　以品牌建设为推进

　　创建服务品牌不仅能提升企业整体形象，也能给企业在同质化的服务竞争中带来优势，创造更大的经济价值，同时还具有承载企业文化建设，提升企业总体形象的功能。

　　面对客运量日趋饱和和私家车迅猛发展；甬台温铁路带来新的挑战；旅客出行正由需求型消费向情感型消费转变等这些严峻的客运形势，台运深知要想保持持续、稳健地发展，则必须要有一个差异化，实质性的服务品牌，“台运伴你行”品牌营运而生。她是以“伴”为品牌精髓，强调责任，对社会对旅客高度责任；以“行”为服务主旋律，创造安全、快捷、舒适、真诚、守信的旅途过程。

　　台运下属的临海客运中心根据公司的品牌内涵，推出了“五一阳光”子品牌，专门成立五一阳光服务队，制订服务章程，推出一系列的特色服务项目，如贵宾卡服务、上门送票等免费便民措施。

　　集团公司还十分重视公益事业，近年来，已有8家二级单位同临海各村结成文明共创单位，每年不但送戏到村，还为结对村解决一些实际问题。

　　企业文化建设绝非一朝一夕就可以完成的，它需要经过相当长的一段历程。我们本着服务社会，以人为本，保持企业内部和谐的宗旨。树立“视挑战为乐趣、视曲折为磨练、视成功为起点”的企业精神。深化“满足旅客的需求是台运人的职责，超越旅客的期望是台运人的追求”的服务理念，努力建设一个有良好企业文化，拓展务实的台运集团。