| 论文摘要：全球化背景下，企业必然要进行跨国界经营与管理，在多元文化共存的背景下，必然存在文化差异。文化差异会给跨国经营管理带来负面的影响，这是因为文化差异如果处理不好，就会引发文化风险，进而导致文化冲突，以致引起跨国公司运作失败。因此，不同文化冲突的整合与协调就成为跨文化企业面临的共同课题。 论文关键词：跨文化企业,文化风险,文化冲突,文化整合 一、引言 随着全球经济一体化的发展，企业进入国际市场的速度加快，它们面临着单一同质的文化环境向多元化的异质文化环境的转变，其经营活动愈来愈多的渗透进文化色彩，它们的管理人员和雇员也来自不同的文化背景，在经营活动中会产生文化冲突，影响跨文化企业战略目标的实现。因此，不同文化冲突的整合与协调就成为跨文化企业面临的共同课题。 文化冲突来自于文化之间存在一定的差异性，所谓“文化差异”，简要的说，是指不同国家、民族间文化的差别。不同国家、不同民族的文化都有其独特性、延续性和非物质性的特点。不同国家、不同民族间的语言、传统、性格、宗教信仰和生活方式不尽相同，各国都有着与其政体相适应的物质文化、社会文化和精神文化。一个国家的历史背景、权力结构、法律环境、宗教信仰、风俗习惯、消费观念和行为形成一股合力。这股合力对“独在异乡为异客”的跨国公司便成为一种压力。 二、跨文化企业的文化风险与文化冲突 由于文化差异的存在，决定了企业管理者的经营观念和管理模式的不同。而这种经营观念和管理模式必然渗透到企业管理的各个环节中去，比如体现在对企业经营目标、经营观念、协调管理以及决策模式等方面产生影响。 就企业经营目标方面来说，由于文化的差异性，在不同文化环境下的管理者会有着不一致的经营管理目标，这就使得在跨国公司中经常会出现不同文化背景下的管理者经营目标存在差异的情况；由于跨文化组织内部的文化多元性，使得不同的文化在经营观念上也会产生影响；文化差异还会影响到企业的协调管理原则。例如，美国文化以个人主义为核心，个人奋斗至高无上，企业为员工创造更多的机会和选择的权利，号召每一个员工都成为管理者；而中国文化由于受传统习惯的影响，人与人之间的关系是建立在诚信的基础上，重视思想政治工作，以精神激励作为主要的激励手段，在协调组织成员之间的关系上更愿意采用说服教育、谈心等方式；由于文化差异的存在，在决策模式上也体现出不同文化的痕迹，如在美国文化影响下的决策模式注重效率。他们一般在企业中较少设置或不设置副职，在权限范围内独立自主地作决策，敢于承担个人责任，决策迅速；而在中国文化影响下的决策模式更加偏重于集体决策。集体研究而得出结论，故而决策缓慢，容易延误商机。 文化差异会给跨国经营管理带来负面的影响，这是因为文化差异如果处理不好，就会引发文化风险，进而导致文化冲突，以致引起跨国公司运作失败。 文化差异、文化风险、文化冲突，以至公司运作失败的关系如图1所示： 图1文化差异导致文化风险和文化冲突 （一）文化风险 由于跨文化企业双方来自于不同社会制度、不同文化背景的国家和地区，有着不同的价值观、思维方式和行为方式，不同国家的政治、经济、文化特征不同，相应的价值观也会有很大的差异。文化上的差异和冲突直接导致并表现为双方在管理思想、管理方法上的各种差异和矛盾。这些差异和矛盾增加了管理的复杂性，降低了跨文化企业的管理效率和经营稳定性，成为跨文化企业难以管理，易于失败的重要原因，也给跨文化企业带来种种文化风险。 这些文化风险主要包括： 1、种族优越感风险 指认定一种族优越于其他种族，认为自己的文化价值体系比其他文化价值体系优越。如果一位跨文化企业的经理坚持以自我为中心的观点对待他国人的话，他的行为将可能被人们怨恨，也可能遇到抵制，这样他就无法有效地管理跨国企业。 有这类行为的原因，主要是管理者对自己的管理方式有自豪感和优越感，使他们很难接受不同的生活方式、思维方式和管理方式。 2、管理风险 即不恰当地运用管理习惯。在一国被证明为最好的管理方法不一定对另一国是最好的管理方法，单单从学校或书本学来的管理知识只是一般的管理原则，真正有效的管理是根据当时当地的情况进行管理。管理，对世界上大多数管理者来说，是一种艺术，而并非一种教条，开发人力资源更是如此。 3、沟通风险 沟通是人际之间或群体之间交流和传递信息的过程，但由于许多沟通障碍造成了沟通的难度，甚至产生沟通误会。语言与非语言的沟通，由于人们对时间、空间、事物、友谊、风俗习惯、价值观的不同认识，所以导致沟通误会。 4、商务惯例风险 即一个人是基于在一定的社会环境条件，通过社会实践活动形成和发展起来的。当他在接触另一种文化时，如果其原有的商务运作惯例、业务洽谈习惯不能适应新的文化环境就会导致交易失败。 5、感性认识风险 感性认识是通过感觉器官对客观事物各方面的现象的和外部的认识。一个人的独特感性认识是在自己特殊文化背景中通过亲身经历获得并发展起来的。人们看他们想看的东西，并且根据他们所看到的或他们认为看见的东西产生行为。因此，感性认识是由周围组织、群体、作用等环境因素所影响的。研究表明，日本文化影响了日本人对劳资双方关系的感性认识，劳资双方相互配合，为实现组织目标共同努力；而美国文化是强调个人主义，所以劳资双方往往是对立的，因此必须通过劳资双方集体谈判来调解，以便达到双方所要达到的目的。 |