企业文化建设中最重要的因素是第一个因素,即企业文化建设的基础是企业管理者领导能力的培养和开发。埃德加·沙因将企业文化和领导视为同一事物的两个方面,就是由于企业文化建设和领导是企业最高管理层面临的两项最重要的工作。通用公司的杰克·韦尔奇将自己视为一个领导者而非管理者的原因也在此,韦尔奇认为自己的工作就是“一手拿着水罐、一手拿着化学肥料,让所有的事情变得枝繁叶茂”,这美好的词语表明它的主要工作就是引导通用公司的企业文化。
可以说,企业文化是由企业管理者设定的,是管理者的基本假设在组织中的反映。麦格雷戈的X-Y理论指出,管理者对员工人性假设的不同会导致采用不同的管理风格,从而在企业内部形成不同的氛围。据此我们认为,企业文化建设的难点不是将企业价值观转变为全体员工的基本假设,而是转变为管理者的基本假设,进入管理者的潜意识状态,管理者在潜意识状态下的行为方式体现的价值标准将会形成员工行动的框架。所以说,企业管理者是企业文化建设的关键,企业的价值观不能转变为管理者的基本假设,全体员工就无法形成相对统一的基本假设,更无从建立强势的企业文化。需要指出的是,企业价值观和管理者基本假设的背离也必然会引起员工思想上的混乱,导致企业凝聚力的下降,削弱企业的竞争能力。
企业文化建设的第二个关键因素是组织中员工已经拥有的基本假设,以基本假设构成的思维程序是员工在适应组织和社会的发展过程中逐步发现和学习的。如果已经存在的基本假设能够适应企业的发展,那么企业不用实施重大的调整,就可对企业文化进行缓慢的改造。否则,企业文化建设必将需要通过重大的变革来实施,企业的高层管理者也要具有改变自己的决心和坚持不懈的毅力。在重大变革过程中,企业或许面临剧烈的冲突、人员流失等问题,企业得到的结果可能也是悲观的,这就需要管理者对员工拥有的基本假设有清晰、准确的判断,从而采取相应的措施。
在三个关键因素中,第三个因素或许是一个最容易被忽略的因素。管理者应该注意,员工是按照制度、薪酬和考核指标工作的,所以即使管理者具有优秀的领导能力,也不能忽视制度、考核、内在和外在薪酬对员工的长期影响。