发挥“三四六”星级文化管理体系平台作用
全面提升班组管理水平
东鞍山铁矿
班级是企业的细胞，是完成生产经营任务和降本增效目标的直接担当者。东鞍山铁矿运检作业机械检修二班充分利用“三四六”星级文化管理体系这一管理平台，以班组日常工作的小目标，有效地保证了东矿生产经营和降本增效大目标的实现。通过运用班组日点评、班长周讲评、职工月自评、用户季评价，实施班组成本目标管理体系下的定标、对标、达标工作。不仅确定了班组职工个人的工作赶超方向，促进了降本增效工作的稳步开展，还营造了和谐进取的工作氛围，有效提升了职工执行力和班组整体管理水平。
一、“三四六星级文化管理体系”是实现降本增效目标的重要依托
东矿“三四六”星级文化管理体系的形成经历了三个阶段。第一阶段，始于 1998年，该矿实施分区开采，面临生存危机，提出了“六种群体行为意识”；第二阶段，始于2002年，该矿恢复全区开采，迎来了新的发展机遇。构建了以“三星联创”、“四级点评”、“六种群体行为意识”为主要内容的完整体系。第三阶段，从2013年8月开始，对其主要内容进行丰富完善、升级改版。
“三星联创”是该体系的主要载体，就是按照设定的标准，开展 “星级员工”、“星级机台”、“星级班组”、“星级部门”、“星级作业区班子”、“星级领导班子”创建活动。由于每个创星载体都分为三个星级，故称“三星联创”。对星级创建主体实行定期评定、动态管理，被评为星级的员工和集体除获得荣誉称号外，还有相应的物质奖励并与个人和集体年终评先评优挂钩。
“四级点评”是该体系的主要工作机制，内容包括班组“日点评”；作业区“周点评”；职能部门“重点工作点评”和矿领导“即时点评”。“四级点评”有五个步骤，如图所示。
“六种群体行为意识”是该体系的核心理念，目的是培育和增强职工的主人翁意识，自觉地规范自己的行为，做到敬业爱岗、履职尽责、不讲条件、执行到位。其内容是：
（1）“用户永远是对的”，就是强调把用户的需要当做自己的工作标准和尺度，无条件地满足用户的需求。
（2）“这是我的错”，就是强调对工作中出现的问题不隐瞒、不掩饰、不找任何借口，勇于承担责任，查找自身不足，自我纠正，自我改进。
（3）“问题到我这里结束”，就是强调哪里出现的问题，就在哪里解决；今天能解决的问题，决不拖到明天。不拖延问题，不传递问题，依靠自己的力量解决问题。
（4）“要把每一件小事做好”，是最基本的要求，就是强调员工对待工作要一丝不苟，持之以恒，认真做好每一项工作，力争工作质量零缺陷，零差错。
（5）“今天要比昨天做得更好”，是高一层次的要求，就是强调在工作中要精益求精，超越自我，不断提高工作质量和绩效。
（6）“要做就做到最好”，是最高层次的要求，就是强调一切向最高标准看齐、向最高的目标迈进，要立足岗位，勇于创新，持续改进，做到最好。
前三句告诉职工应该如何想事，后三句告诉职工应该如何做事，是相互联系，相互印证的有机整体。
二、运用点评机制，促进“六种群体行为意识”行为化
1、运用班组日点评，点评职工工作中存在的困难
该班组现职工19人，主要承担东矿255台自翻车日常检修、抢修等工作任务。过去，该班曾遇到过许多困难，主要是检修人员老龄化严重，材料消耗较大、室外作业劳动强度大、检修质量标准不高等；特别是职工收入与主体岗位收入比较大，职工中存在人心不稳、人浮于事和违反劳动纪律现象，班组日常工作存在着检修质量下滑、列车故障居高不下等问题。作为班长，我当时觉得班组十分难于管理，出现这些问题的关键在于职工责任心不强、执行力不够。对此，他们通过学习“三四六星级文化管理体系”，从完善班组日点评入手，增强职工的责任心、自律性，才能提高职工工作的主动性。在实施班组日点评之初，许多职工存在抵触情绪。为此，他们每天利用班前会时间，重点围绕要把每一件小事做好、今天要比昨天做得更好，对前一天班组职工的日常工作中出现的检修质量、返修率等问题进行点评，好的鼓励，差的批评，让职工及时知道自己存在的差距和不足。在日常工作中，注重了解职工的思想动态特别是以了解消极心态为重点，化解职工的思想矛盾，注重激发每名职工的工作热情。2010年1月，检修工陈文凯提出减少列车燃轴故障的方法，他发现燃轴故障的回修车辆占回修率的比例最大，减少燃轴故障的发生，是降低故障率的最有效的途径，那么如何才能降低燃轴故障的发生呢？我们通过讨论，大家一致认为，通过加强轴检的质量，提高轴检的标准，才能从根本上解决燃轴这个难题。于是，他们采用了由专人承包方式，建立考核措施，并与收入挂钩，有奖有罚，对每天的定检及故障车辆进行全面的治理，经过一段时间的努力，列车燃轴故障由原来月平均40台，降到月平均10台以下，年创效30多万元，直接降低了检修成本。同时，也让职工体会到，只有依靠自己的力量才能战胜困难。
2、运用班长周讲评，讲评班组整体工作中存在的差距
我们利用每周五下午召开班组会，对班组一周内围绕星级班组建设、职工六种群体行为意识行为化的工作进行讲评，提升职工的大局意识。近一时期，我们班组讲评的重点主要围绕着双增双节、修旧利废、如何提高检修质量、减少浪费、提高工作效率等，通过讲评，使大家明确下周工作的难点及重点，对工作做到心中有数。
10年前，由于实施操检分离，许多职工认为备品备件是主体作业区的费用，平时完成日常检修任务都十分辛苦，还要利用工余时间修旧，用我们的材料为主体作业区降成本.针对这种想法，我们结合用户永远是对的，问题到我这里结束进行讲评，在班组内开展“三节一降”活动，一是节约油耗，充分回收清理轴箱的油脂，同时把废旧的油枕，利用自制压油器取油、回收、沉淀再利用，用于列车外用润滑；二是节约备件，通过建立备件修复小组，对可修复的备件，统一归纳、定点放置，每月确定制作及修复计划项目20项，修旧件数80多件；三是节约材料，我们通过建立废旧物资回收箱，分别对旧螺丝、螺帽，铁板进行分类回收，号召职工从岗位上的每个螺丝钉、每根焊条、每根铁丝做起，合理使用，精心管理。四是降低列车的故障率。作为检修作业区，真正把成本费用降下来的最有效手段就是提高检修质量，降低设备故障率，减少故障抢修次数。通过上述措施，班组职工的成本意识、节约意识明显增强，今年以来，共修复各类备品备件35项、965件，创价值45万元，总结先进操作法3项，提出列车废油再利用，制动梁改造等3项技术攻关项目，创价值6.5万元，有效地缓解了作业区在费用问题上的压力。
3、运用职工月自评，调动职工的积极性
每月末，组织职工结合本月的自我表现、思想变化、技术素质、工作建议写一份自评材料，班组针对自评内容对职工采取不同的解决问题的方法。年轻职工李庆彬和刘娟提出尽快学习技术的要求，认为技术能力依然是影响检修质量，提高检修工时的关键因素。我们通过职工提出的建议，在班组中开展“四学”活动，打造全能检修技工。一是系统思考，规划学。要求职工在精通本专业的基础上，掌握第二门技能，了解第三门专业知识，调动职工一专多能的积极性；二是建立网络，互动学。组织班组技术互学，与不同工种的检修人员结成技术互学帮带对子，进行工作实践帮带；三是技术整合，成果学。班组有选择地针对一周期间所处理的列车设备故障，精选有代表性的排除故障的方法，处理故障的手段，归纳技术问答题的形式，撰写在班组每周一题技术宣传板上，让职工共同学习；四是现场演练，展示学。班组所有成员积极参加作业区的先进操作法演练活动，给职工搭建一个展示自我学习成果的平台。通过全能检修技工活动的开展，班组已有8人实现了兼工作业，1人获工人技师，6人获高级工，班组职工的技术素质得到了稳步提升。
职工陈文凯在一次处理自翻车起翻风缸不回位的故障，由于风缸支撑口径变形，需要更换整体风缸，但他考虑到更换整体风缸虽然省时省力，但是要浪费许多成本，于是，他利用两个多小时制作一个半圆形轴套，安装在支撑口内，修复风缸，并保证了检修质量要求。
4、运用用户季评价，了解职工服务上的不足
我们采取座谈会、用户百分评价表的方法，每季度让主体作业区为班组职工进行一次评价。班组针对评价的内容，发现闪光点、寻找问题的不足之处。通过这一方法，今年以来，我们班共改进检修作业标准5项、增加服务项目6项，检修、服务质量得到了主体作业区的认可。
班组有一名职工，由于技术不精，检修不细，处理列车制动梁故障隐患时粗心大意，在下午列车即将出库时，制动梁脱落，险些造成发生脱轨事故。我们针对这个问题，及时找到主体检查员，在第二天的班前会上，请主体检查员说明问题的严重性，同时在班组中，开展了“这是我的错”讨论活动，在班组内部引起很大反响,职工普遍感悟到：在工作中，往往是百分之一的错误，就会导致百分之百的失败。切实起到了正面宣传，激励士气、潜移默化的作用，职工在工作中的创新意识明显增强。现在，班组职工情绪不满的少了，热情服务的多了；不闻不问的少了，关心班组的多了；工作计较的少了；主动协作的多了。今年，职工们积极参与网络问企活动，针对管理创新、检修工艺、小改小革主动提出合理化建议35条，直接或间接降低成本30多万元，自翻车责任故障率控制在1%以内、待修车10台以内，保证了设备的良好运行。
三、运用“三四六”星级文化管理体系平台取得的效果
通过运用“三四六”星级文化管理体系这一平台，取得了较好的效果。主要是班组职工每个人的积极性和创造性被充分地调动起来，使职工能够正确对待和处理各种利益关系，自我管理能力明显增强。以前，每当发生临时性故障列车抢修时，职工都躲着不爱干，现在职工工作主动性明显增强，检修实现了低耗高效检修标准，班组整体水平也得到稳步提升。近年来，该班组先后荣获冶金行业先进质量信得过称号，鞍钢“五好班组”标杆、先进班组和“工人先锋号”的称号，鞍钢矿业公司先进班组，多年获矿三星级班组，为东矿的生产经营顺行做出了积极贡献。