据新华社报道，在4月19日召开的中国网络安全和信息化工作座谈会上，习近平强调：

“对广大网民，各级党政机关和领导干部要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正。”

“对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。”

总书记这些话说出了老百姓的心里话，声声入耳，想必会让一些长久以来颇觉憋屈、梗阻的网民，“心有戚戚焉”。

互联网发展到现在，已经是一个不容忽视的存在。网络也不再是习惯所谓的虚拟世界，而是有着鲜活呼吸、热辣期待、由衷念想的美丽新世界。每一个网民，无论是指点江山的大V，还是籍籍无名的路人甲，都对应着现实世界的某种人生样态，都在诉说着对这个世界的感受与诉求。大家都在同一个江湖，同呼吸，共命运。

不了解这一点，动辄以简单粗暴的管控思维，肆意打压网民的表达，甚至采用更极端的手段遏制发声，不仅不可能形成正常的舆论环境，也只能造就一片肃杀的凋敝状态。

民众为什么选择网络吐槽？一是因为网上表达比较便捷，容易形成话题焦点；再就是，民众在现实生活中缺乏顺畅的表达渠道，至少也存在门槛较高的情形，很多时候，这种诉求还会受到程度不同的抑制，从而失声。这一点，与中央巡视组到了地方会接到海量举报线索的道理是一样的。

当然，最根本的原因则在于，物不得其平则鸣。只要现实世界依然存在不公不平，且不得其解，则网络吐槽就不会消弭。

也因此，对于网络民意，对于民众经由网络发起的批评与监督，不妨认真对待、耐心倾听，并真正以负责任的态度积极回应。

一方面，有关各方应该如习总曾经教导的那样，多一点互联网思维，多一点包容意识。要了解网络的特点，能用、善用网络，“经常上网看看，了解群众所思所愿”。不要搞官样文章的“知道了”，而是要透过网络民意，察知为政得失、民生疾苦；也不是图眼里清净，动辄铲除一应杂音，只留下合乎自己臆想的声音，而是要多听多看多想多动，保持网络原生态的多样性。

另一方面，要真正把网络、网民视为访知民意的平台，就好比围炉夜谈、广场静听，以了解社情民意，以体察民生疾苦，并积极回应社会关切，化解种种棘手问题。现实世界有多复杂，则网络世界就有多麻烦。惟有从根子上解决了诸般问题，才有可能真正净化网络。即便暂时解决不了，让不同的、刺耳的问题存在，也是一种督促和激励。

那种动辄如临大敌，乃至天真地以为，只要沿用现实世界的层层封堵就可以钳制舆论的想法，未免过虑。责在公共事务的政府、乃至政府官员，本来就应该服务公众、接受监督。公众有质疑、有不满、有不理解，并不奇怪。一味封堵、查删，清静则清静了，却无异掩耳盗铃。

特别需要指出的是，若是一些问题迟迟得不到解决，甚至有关部门连倾听都不乐意，非但不可能使民众的怨气自动消失，还会因为过于沉重的积怨而诱发更严重的社会危机。从这个意义上讲，民众在网络上的表达，尤其是在有关部门看来属于“负面情绪”的表达，其实是一种预警。

这样的预警，习总听到了，各级党政机关和领导干部听到了吗？