鞍山市企业文化研究会2017

企业文化创新论坛交流论文

加强班组建设  创建一流服务团队

黄玉龙

班组是什么？班组是企业的细胞，是企业生产经营活动的最基层组织。开展好班组建设，是增强企业活力的源泉，是提高企业执行力、竞争力的可靠保证。企业要开展降本降费工作，提升服务水平，提高工作效率塑造员工、产品、经营者新形象,最终都要落实到班组建设上来。

鞍钢民企中板福利厂以运输服务为主要经营项目，始终坚持以人为本，突出企业生产经营特色，以安全运输为前提，以提升服务质量、提升经济效益为中心，以提高员工素质为重点，以班组长建设为关键，把加强班组建设作为加强企业管理提高企业竞争力的一项长期战略任务坚持不懈。

班组工作是企业管理的基石，企业所有的管理目标，形势任务教育，企业的发展战略，最终都要落实到班组乃至每一名员工身上。所以如何把班组建设好已成为我们企业面临的重要课题，要求我们在实践中要不断探索班组建设的新途径、新方法，努力寻找班组建设和企业发展的结合点。下面我将从以下四个方面来阐述对班组建设工作的探讨。

一、机制创新求“活”

要抓好班组建设工作，首先应对班组有一个全新认识上的定位。随着鞍钢市场战略结构的调整，鞍钢运输市场的价格不断下滑，用户对运输服务的要求也越来越高，企业赋予汽车队的各项职能越来越多。汽车队不仅仅要单纯完成出车任务，还要注重运输效率的提升，承担起开发运输新市场的重任。汽车队既是运输队，也是开发市场的公关队。因此，在车辆管理方面和开发新市场方面，我们要积极想办法，订措施，创新机制，勇于接受挑战。近些年来，在车辆管理方面，我们借助实施GPS定位系统来管理，有效地提高了车辆运行效率。在开发新市场方面，经过商机的捕捉，成功开发了新的运输市场3个，为企业增加经济效益20多万元，通过赋予班组建设新的内容，促进了班组建设和机制创新工作的开展，使班组管理、班组经营工作步入了良性发展轨道。

要切实处理好班组建设与企业管理之间的关系。班组建设是一项长期的系统工程。要坚持运用思想引导和绩效奖评两种模式，开展好班组的建设工作。在思想引导方面，要有效激发员工们爱岗敬业的主观能动性和创造性。释放“我的工作我负责、我的工作请放心”的正能量，把“内化于心、外化于形”的企业文化，融入到员工们提高服务水平、提高工作质量、提高工作效率的自觉行动中，让员工争当为企业赢得市场信誉，为企业塑造外部良好形象的践行者。建立“工作好坏有评说，千斤重担大家挑”的绩效奖评体系，充分运用激励和约束机制，来评价员工们在班组建设中的价值作用。汽车队有一名员工对派车任务总是推三推四，找理由推诿，队长任志勇同志就找他谈心、交流思想，通过交流谈心使这名员工转变了思想，端正了工作态度，在车队运输工作中发挥了积极作用。所以说思想引导和绩效考核在班组建设中是发挥相辅相成的互补作用，两者缺一不可。

二、管理创新求“变”

每个企业都有他自身的行业特点，对企业发展的要求也不尽相同，时代在进步，社会在发展，开展好班组建设工作就需要有管理方法上的创新。管理方法的创新要结合班组工作实际，梳理管理制度过程中要破除陈规旧制，要应用现代化管理的新思想、新组织、新手段与新方法建立高效的运行机制来推动班组建设工作的开展，并以开展劳动竞赛、“降本降费”活动为载体，加强技术攻关和岗位练兵。针对以往车辆加油中存在的管吃管添的浪费现象，汽车队为加强燃油费用的管控，实施了单车油耗定量考核办法，并指派专人为车辆加油，有效地节约了燃油费用。他们还利用工余时间，组织员工开展技能培训工作，使员工们的保养车辆知识和技能水平得到了提高。抓班组建设首先要抓好班组长的建设，精心打造有利于车队队长成长提升的平台。班组长即是参与生产运输的“兵”，又是带动一班人的“将”，是企业组织的兵头将尾，要让班组长在搞好班组自身建设的同时有奔头、有抱负，要继续探索完善班组长的培养考核评价机制。我们严格按照民企集团制订的“领导带助理、导师带学生、师傅带徒弟”的三带三促工作制度，加强对班组长的帮带工作，提升班组长的综合素质和管理能力，为企业后备人才的培养提供锻炼、成长、实践、成才的平台。

组织领导机制要创新。企业需建立全方位立体化的组织领导体系，成立由行政领导任组长的班组建设领导小组，建立党、政、工、团分工负责的班组建设管理机制，统一认识，通力协作，从不同的工作角度共同为班组建设扎实的工作，要将班组建设作为企业抓基础、抓管理全面提升综合素质的重要工作来对待。在抓班组建设工作中，党组织注意发挥政治核心作用，加强对班组员工的思想教育、厂情教育及班组建设教育，支持班组长行使生产运输指挥权，引领班组开展好组织建设、思想建设、作风建设和企业文化建设，加强班组骨干的培养考察工作，发展优秀骨干加入党组织。在班组建设中发挥先锋模范作用。工会组织要紧紧围绕生产经营任务，加强工会小组建设，组织员工积极参与企业和班组的民主管理工作，对车队的零配件采购履行民主监督责任，杜绝独家采购，独价采购，独人采购的“三独”采购现象发生，利用工余时间开展形式多样，健康有益，团结向上的文体活动。团组织带领和组织团员青年开展以“团旗在企业生产经营中高高飘扬”为主题的急、难、新任务突击活动，充分发挥青年突击队的作用。在班组建设中发挥群团组织的作用。

三、工作扎实求“真”

求真说到底是一种觉悟、一种境界、一种品德、一种精神，是分析问题、研究问题、解决问题的有力武器。从大的方面讲，是科学判断新形势，准确把握新规律，研究解决问题的新办法，具体到加强班组建设工作上来说：首先应该是把企业的发展，员工素质的提升当做班组建设的核心价值观来看待，引导和教育员工树立“今天不努力工作，明天努力找工作”的危机意识，与企业同呼吸、共命运，扎扎实实地为企业做贡献。其次应该是引导和教育员工要有务实的工作作风，识大局顾整体，树立“质量在我手中、用户在我心中”的质量意识。以实干求实绩，以实干求信誉，以实干求发展。2016年，汽车队参加甲方的设备年修运输工作中，在时间紧、任务重的情况下，全体员工克服了连续运输得不到休息的困难，在岗位上加班加点的跑运输，连续奋战了7—8天，终于按甲方要求，完成了备品备件的运输任务。甲方称赞道：“你们扎实的工作作风，踏实求真的工作态度，为我们年修任务的提前竣工做出了积极贡献”。所以说，班组建设要从工作实际出发，能做到的事情就必须做好。在工作实践中要培育员工们解放思想，求真务实，真抓实干的人生观和价值观，以达到合理配置、科学管理、有效利用的目的，为企业的发展提供基础的保障。

四、素质提升求“效”

当前、我们正面临着鞍钢市场结构调整限产压价资源整合等变化的考验和挑战。一个企业员工素质的高低，直接关系到企业的改革创新，持续发展和长期稳定，关系到企业在市场竞争中所占有的市场份额。企业员工的职业素质和技能水平若普遍偏低，将成为制约企业发展的一大瓶颈问题。大力加强员工的教育和培训，将是提高企业全员综合素质，提高企业生存发展的基础性工程，企业的发展离不开高素质的员工队伍，班组建设的重点之一就是利用班组这个平台培养一个又一个高素质的人才。汽车队的20几名员工里，其中有一部分是参加工作不久的年轻人，他们的驾驶技术和车辆保养维护知识还很匮乏。因此，建立岗位技能培训制度是提高员工职业素质的一个有效途径。建立师徒帮带合同制度，员工们的成长需要老员工的经验和耐心，做好传帮带工作使员工在和谐愉快的氛围中快速成长。

在班组建设中，要激发员工开展自我素质全面提升的学习和培养。汽车队的个别员工还不能适应目前市场经济对员工提出的新要求，在工作上图舒服，在技能上安于现状，总觉得岗位上的活能干就行，对驾驶经验、车辆维护、保养知识不求甚解。针对这种现象，我们的班组长不等不靠，积极想办法启发这名员工自我培养提高业务能力的意识。通过开展大量的思想引导工作，使这名员工增强了使命感和危机感。在班组的建设工作中发挥了积极的骨干作用。

加强班组建设是夯实企业基础管理工作的重要手段，是增强企业执行力、凝聚力和战斗力的重要途径，是创建安全高效、优质服务、一流服务团队的重要渠道，是实现企业持续发展的必然要求。

（作者单位：鞍钢民企集团中板福利厂）